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FAQ

Informazioni Generali

Posso cambiare i dati che ho inserito in fase di iscrizione al servizio?
Sì, i dati possono essere modificati accedendo alla sezione “Il mio Profilo” all’interno del tuo account personale.
Ho problemi con il sito, a chi posso rivolgermi?
Per problemi di natura tecnica, puoi contattare spesaonline@carrefour.it o telefonare al numero 800-650650 (da telefono fisso) o 011-0706181 (da cellulare)
Se aggiungo dei prodotti al carrello e successivamente chiudo il browser senza aver finalizzato la prenotazione, li ritroverò alla successiva apertura del sito?

Se al momento dell’aggiunta dei prodotti nel carrello avevi effettuato il login al sito, allora i prodotti rimarranno nel carrello associato al tuo account anche dopo aver chiuso il browser, e anche se la prenotazione non è stata finalizzata. Se invece, non avevi effettuato il login al sito, ritroverai il tuo carrello se hai autorizzato l’utilizzo dei cookie.

Posso salvare i prodotti che mi interessano?

Clicca sull’icona  ♥ per salvare i tuoi prodotti preferiti: troverai il riepilogo nella sezione “I miei preferiti” dalla quale potrai aggiungerli tutti o singolarmente al tuo carrello. Potrai eliminare i prodotti dalla lista dei preferiti cliccando nuovamente sull’icona ♥.

Quali codici sconto o buoni posso utilizzare su carrefour.it/elettronica e giocattoli

Puoi utilizzare tutti i codici o i buoni sconto nelle cui condizioni di utilizzo è dichiarata esplicitamente la redimibilità online. Questi codici ti verranno comunicati via mail o tramite supporti di comunicazione cartacei dedicati al mondo carrefour.it/elettronica e giocattoli. Per poter usufruire dei codici sconto esclusivi per gli acquisti su carrefour.it/elettronica e giocattoli è necessario che tu inserisca il codice nella sezione dedicata che troverai nella schermata di conferma dell’ordine.

Esiste un buono sconto sul primo ordine?

Lo sconto di benvenuto del valore di 10€ si applica solo ed esclusivamente per quegli ordini emessi da utenti che non abbiano mai precedentemente effettuato un ordine attraverso il sito myshop.carrefour.it  - sezione Spesa online - né con l'opzione ritiro (in punto vendita o in area Drive) né con l'opzione consegna a domicilio o attraverso il sito shop.carrefour.it- sezione Casa/Giochi/Elettronica. 
Per avere diritto allo sconto il cliente dovrà ordinare almeno 50€ di prodotti tra quelli disponibili sui siti myshop.carrefour.it e shop.carrefour.it, al netto di tutte le altre promozioni applicate al momento della valorizzazione dell'ordine, ivi incluse le promozioni riservate ai titolari di carta SpesAmica Payback. 
Nel caso in cui il primo ordine sia di un importo inferiore ai 50€ (al netto di tutte le altre promozioni applicate al momento della valorizzazione dell'ordine, ivi incluse le promozioni riservate ai titolari di carta SpesAmica PAYBACK) lo sconto di 10 € non verrà applicato e l'utente ne perderà il diritto, anche nel caso in cui gli ordini successivi al primo dovessero raggiungere l'importo di 50€.
Lo sconto di 10€ non verrà valorizzato dai siti myshop.carrefour.it e shop.carrefour.it  in fase di conferma dell’ordine bensì sarà applicato direttamente sullo scontrino che il cliente riceverà contestualmente alla merce. 

 

 

Come mai le promozioni che visualizzo sul volantino cartaceo non sono presenti o non sono le stesse visibili nella sezione carrefour.it/elettronica e giocattoli?

Le promozioni visualizzate nel volantino sono valide solo nei punti vendita Carrefour. In caso di acquisti online, le promozioni che vengono applicate sono solo quelle evidenziate online.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Puoi effettuare il pagamento online direttamente sul sito utilizzando le carte dei circuiti Visa, Visa Electron, American Express, Mastercard e Maestro. La sicurezza delle tue transazioni per noi è una priorità: per offrirti una tutela ancora maggiore potresti ricevere, sul numero di cellulare da te indicato in fase di conferma dell'ordine, un sms riportante un codice di controllo che dovrai digitare nel Sito per proseguire con la conferma definitiva del tuo ordine. In tal caso, il Sito ti guiderà in questo semplice passaggio. Assicurati quindi che il numero di cellulare da te digitato sia corretto e di averlo a disposizione nel momento della chiusura dell'ordine.

Posso accumulare punti sulla mia carta Spesamica Payback tramite i miei acquisti online?
Sì, a condizione che la carta sia stata regolarmente associata al suo profilo Utente, o che il codice ad esso associato venga inserito al momento del check-out. I tuoi acquisti online contribuiranno regolarmente all'accumulo di punti sulla carta Spesamica Payback dei clienti che effettuano acquisti per il consumo familiare. Devi semplicemente inserire, in fase di conferma dell’ordine, le 13 cifre del codice a barre, che inizia per 040 della tua carta PAYBACK o carta PASS Carrefour. I possessori di partita IVA che effettuano acquisti finalizzati ad attività commerciali o professionali non potranno accumulare punti.
Posso utilizzare una carta Spesamica Payback intestata a un’altra persona?
No, l’intestatario dell’account carrefour.it e quello della carta Spesamica Payback devono necessariamente coincidere.
È possibile ricevere la fattura?
Puoi richiedere la fattura per i tuoi acquisti inserendo i tuoi dati nella schermata di riepilogo dell’ordine nella sezione “Ti serve la fattura?”. Nel caso di utilizzo della carta Payback, non è possibile richiedere la fattura pertanto ti invitiamo a rimuovere il numero di carta Payback dall’ordine.
Dove posso visualizzare lo storico dei miei ordini e controllarne lo stato?

Accedi alla sezione “I miei ordini”: qui potrai visualizzare tutti i tuoi ordini precedenti e verificarne lo stato (da preparare, in preparazione, pronto, affidato a corriere, consegnato, reso).

E' possibile annullare un ordine?

Si. E’ possibile annullare l’acquisto fino a quando lo stato dell’ordine risulta “ in preparazione”. Per annullare l’ordine sarà necessario contattare via mail l’indirizzo IT_Ecommerce_Nonfood@carrefour.com. Da quando l’ordine risulta “pronto”, non sarà invece più possibile procedere all’annullamento.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Non appena l’ordine sarà in consegna, riceverai la comunicazione da parte del corriere TNT con il numero di spedizione. Potrai seguire la consegna direttamente sul sito https://www.tnt.it/
E' possibile effettuare il reso?

Avrai il diritto di rendere uno o più prodotti acquistati, entro 14 giorni lavorativi dal giorno successivo a quello in cui hai ricevuto l’ordine. E’ possibile attivare il processo di reso accedendo alla sezione “I miei ordini”.  Riceverai via mail le istruzioni da seguire per la procedura di reso, che verrà ritirato direttamente dal corriere TNT senza costi aggiuntivi.

Il rimborso sarà effettuato tramite storno della transazione direttamente sulla Carta di credito, solo dopo che avremo ricevuto e controllato gli articoli resi ed entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Sarà rimborsato esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione.

Per motivi di igiene sono esclusi dall’applicazione del diritto di reso articoli di igiene personale (vedi elenco) perfettamente funzionanti ma che non siano sigillati.

  • Aerosol
  • Rasoio Elettrico
  • Regolabarba
  • Rasoio Ricaricabile
  • Sauna Facciale
  • Tagliacapelli

Per motivi di registrazione dati, utenze etc, cellulari e tablet perfettamente funzionanti ma non sigillati non possono essere resi. Si accettano resi di articoli non sigillati solo in caso di cattivo funzionamento. 

Inoltre, per le seguenti categorie il diritto di reso può essere esercitato solo in caso di cattivo funzionamento: videogiochi o programmi per pc, cd audio, cd consolle, giochi elettronici può avvenire solo in caso di cattivo funzionamento, unitamente allo scontrino e l'imballo completo ed integro. Non si accettano resi per articoli non sigillati.

In quanto tempo viene recapitato l'ordine?

Con il metodo di spedizione Standard, la consegna è garantita entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui lo stato dell’ordine è in "consegnato al corriere".

La consegna copre tutta Italia?
Si.
Tra quali tipologie di consegna posso scegliere e quanto costano?

Con il metodo di spedizione Standard, la consegna è garantita entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui lo stato dell’ordine è in "consegnato al corriere". Il costo della consegna standard è di 5,90 €  e sarà gratuito per le spese con scontrino superiore a 50€.

Tramite il pagamento di una tariffa aggiuntiva rispetto ai costi di consegna standard, è possibile usufruire di servizi di consegna TNT dedicati:

  • Consegna al piano: costo 5 euro
  • Consegna entro le ore 12.00: costo 5 euro
  • Consegna entro le ore 10.00: costo 10 euro

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ATTENZIONE: per richieste di modifica o informazioni su di un ordine contatta esclusivamente il numero di telefono riportato nella mail di conferma ordine.

Per altre informazioni, compila il modulo:


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